Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения причин происхождения их дефектов. Большинство конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть продавцу или обменять сломавшуюся бытовую технику.
Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в исследовании базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации. Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое носит доказательный характер для суда и участников спора.
Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. При этом, инициатором экспертизы может быть как покупатель, уверенный в низком качестве товара, так и продавец, утверждающий, что поломка произошла по вине потребителя.
К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:
- требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора;
- заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара;
- продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор;
- продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара;
- требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара;
- если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества;
- требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.
Какая бытовая техника подлежит экспертизе?
Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту или в рабочих процессах организации. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:
- Экспертиза компьютера. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности, при этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения;
- Экспертиза электронной книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов;
- Экспертиза мобильного телефона. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет товароведческая экспертиза;
- Экспертиза холодильника. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок;
- Экспертиза стиральной машины. Экспертиза стиральной машины проводится в случае поломки машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения;
- Экспертиза сушильной машины. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных;
- Экспертиза посудомоечной машины. Доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего посудомоечные машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума;
- Экспертиза кондиционера. Экспертиза кондиционера устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов. Также исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении;
- Экспертиза видеоплеера. Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то DVD-диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB;
- Экспертиза телевизора. Стоят телевизоры дорого, а ломаются довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров. Исследуются телевизоры любого типа – жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.;
- Экспертиза принтера, сканера, многофункционального устройства (МФУ). Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы. В случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе;
- Экспертиза фотоаппарата. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби. Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов.
- Экспертиза другой бытовой техники.
Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом использовании.
Какие права есть у покупателя бракованной бытовой техники?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в случае, если в бытовой технике выявлены производственные недостатки, покупатель имеет право:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такую бытовую технику суммы, либо предъявить требование о её замене на технику этой же модели, или на технику другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю электротехнического прибора.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- Обнаружение существенного недостатка бытовой техники (существенность недостатка устанавливает экспертиза).
- Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
- Невозможность использования бытовой техники в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На какие вопросы может ответить экспертиза бытовой техники?
- Соответствует ли качество исследуемого прибора существующим стандартам качества или ГОСТу?
- Каковы причины возникновения поломки исследуемого прибора?
- Каковы причины появления обнаруженных дефектов?
- Является ли поломка прибора следствием его неправильной эксплуатации?
- Есть ли у исследуемого прибора признаки производственного брака?
- Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о должной эксплуатации приобретенного товара?
- Содержит ли сопроводительная документация все необходимые сведения о правилах безопасности при эксплуатации прибора?
- Соответствуют ли характеристики прибора показателям, заявленным производителем?
- Присутствуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом напряжении в электросети покупателя?
- Указано ли в инструкции требование по организации заземления для прибора, который должен его иметь?
- Каковы функциональные характеристики исследуемого прибора?
- Исправен ли товар в момент проведения экспертизы?
- Является ли поломка или выход прибора из строя результатом его намеренной порчи?
- Мог ли прибор сломаться по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
- Могут ли быть причиной поломки прибора перебои в работе электросети?
- Исправны ли средства защиты прибора от ожидаемого воздействия агрессивной среды? Например, защищен ли производителем мотор стиральной машины от попадания в него воды?
- Какого рода дефекты обнаружены в процессе проведения исследования?
Более подробную консультацию по вопросам организации экспертизы бытовой техники, можно получить задав вопрос в специальной форме для комментариев, расположенной ниже.