Экспертиза мебели в Сочи

Товароведческая экспертиза мебели проводится при возникновении разногласий между покупателем и продавцом (поставщиком) мебельного изделия. Как правило, уже после доставки и монтажа купленной мебели, вскрываются её недостатки. Обнаруживаются сколы, царапины, отслоения, выявляются плохо функционирующие части. Мебель, изготовленная по индивидуальным заказам, часто не подходит по габаритам в планируемое помещение, комплектность изделия не соответствует условиям договора. Независимая экспертиза мебели будет главным доказательством для участников спора в любых ситуациях:

• производственный брак или дефект мебели, возникший вследствие эксплуатации;
• механические повреждения мебели при хранении или транспортировке;
• неточные размеры встраиваемой мебели, изготовленной на заказ;
• покоробленные элементы, неисправные мебельные узлы или детали;
• отсутствие каких-либо комплектующих, предусмотренных конструкцией мебели;
• отличные от заявленных цвета или материалы изготовления мебели;
• запах мебели вследствие выделения токсичных веществ, представляющих опасность для здоровья.

Заключение экспертизы мебели подтвердит или опровергнет её соответствие технологическим и экологическим нормам, выявит дефекты и эксплуатационные недостатки, установит причины, по которым они возникли. ЭПЦ «СудЭксперт» проводит экспертизы всех видов мебели в строгом соответствии с действующим законодательством РФ по заявлениям граждан и организаций, а также на основании определения суда о назначении товароведческой экспертизы мебели:

• мягкой мебели (диваны, кровати, кресла, матрасы);
• корпусной мебели (стенки, горки, шкафы, тумбы, встроенная мебель);
• кухонной мебели (гарнитуры, столешницы, столы, стулья);
• мебели, произведенной по индивидуальному заказу
• мебели для ванной комнаты (экраны, тумбы, шкафчики);
• балконной, садовой и дачной мебели;
• офисной, медицинской и производственной мебели;
• межкомнатных и входных дверей различного типа.

Сколько стоит экспертиза мебели?

Стоимость экспертизы мебели зависит от вида мебельного изделия, количества и сложности имеющихся дефектов. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые несет ответственность продавец или изготовитель, то в соответствии с законом, продавец обязан возместить покупателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Для возмещения расходов на экспертизу мебели, покупателю необходимо предоставить продавцу документы, подтверждающие проведение экспертизы и факт оплаты исследования. ЭПЦ «СУДЭКСПЕРТ» выдает полный комплект официальных документов для гарантированного возмещения расходов:

1. Договор на проведение экспертного исследования.
2. Официальное заключение экспертизы в соответствии с ФЗ №73 «О судебно-экспертной деятельности в РФ».
3. Счет на оплату в качестве сопроводительного документа.
4. Акт выполненных экспертных услуг по договору.

Гарантийный срок продавца на новую мебель

Минимальный гарантийный срок на новую мебель по закону составляет 2 года. Однако многие недобросовестные продавцы, не желая брать на себя ответственность за качество товара, указывают на маркировке изделий значительно меньшие гарантийные сроки.

Важно знать, что в соответствии с законом, в случаях, когда договором на продажу мебели предусмотрен гарантийный срок менее двух лет и недостатки мебели обнаружены покупателем по истечении этого срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования о возврате некачественного товара или его замене.

Законные права покупателя некачественной мебели

В подобной ситуации потребитель (покупатель) имеет право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных законодательством, а также требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи мебели ненадлежащего качества, в том числе затрат на независимую экспертизу. Отсутствие у покупателя кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт покупки мебели, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель, в случае обнаружения в мебели недостатков, по своему выбору вправе:

• потребовать замены бракованной мебели на изделие этой же коллекции и артикула;
• потребовать замены на мебель другой коллекции и артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены некачественной мебели;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков мебели или возмещения расходов на их самостоятельное исправление;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить мебель с недостатками продавцу.

Кто оплачивает экспертизу мебели?

Инициатором товароведческой экспертизы мебели может выступать любое заинтересованное лицо: покупатель, продавец или производитель, а также судебные органы.  Потребитель может обратиться к продавцу с претензией о низком качестве мебели, подтвержденной независимой экспертизой, в течение всего гарантийного срока товара.

Если экспертным исследованием подтверждаются производственные недостатки мебельной продукции, то выдвигаемые покупателем претензионные требования выполняются продавцом в течение 10 дней с момента получения претензии. При этом, если экспертиза была заказана и оплачена покупателем, то расходы на проведение экспертизы мебели возмещаются продавцом в полном объеме.

Если экспертизу мебели заказывал и оплачивал продавец (изготовитель), но покупатель не согласен с заключением эксперта, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных организаций для проведения повторного исследования по проверке качества мебели. Если, в ходе повторной экспертизы, будет доказана вина продавца, то продавец будет обязан возместить покупателю все расходы, понесенные на независимую экспертизу.

Как проводится товароведческая экспертиза мебели?

Экспертизу мебели проводят при помощи специального оборудования, как правило, тремя современными методами: органолептическим, измерительным и лабораторным. Задача экспертов заключается в том, чтобы найти и идентифицировать все имеющиеся дефекты мебельного изделия (очевидные, скрытые, экологические, критические, существенные, малозначительные) и оценить целесообразность их устранения.

1. Органолептический метод. Эксперт исследует внешний вид и тактильные свойства товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения, некачественные материалы и др.
2. Инструментальный метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов, микроскопа и прочих приборов.
3. Лабораторный метод. Лабораторный метод необходим для выявления превышенных концентраций вредных испарений токсичных и концерогенных веществ, содержащихся в мебели.

В процессе исследования эксперты-товароведы определяют причины, по которым возникли дефекты. К ним относятся: нарушение технологии производства (производственный брак); недостатки, проявившие себя во время гарантийного срока; эксплуатационные недостатки (приобретенные в процессе эксплуатации); повреждения, которые возникли при перевозке мебели или в результате её сборки.

Какие нормативные требования предъявляются к качеству мебели?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила взаимодействия между продавцами и покупателями, определяет общие понятие качества мебельной продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.

Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» обеспечивает права граждан в области санитарно-эпидемиологического благополучия и предъявляет экологические требования к мебели.

Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы мебели в различных спорных ситуациях.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет мебельным предметам интерьера в России отвечать требованиям этого регламента. Вот некоторые из них:

• ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия»;
• ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности»;
• ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов»;
• СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний»;
• ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов»;
• ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев»;
• ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей»;
• ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР»;
• ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР»;
• ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР»;
• ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР»;
• ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР»;
• ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР»;
• ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».

Подробнее узнать об экспертизе мебели и получить бесплатную консультацию можно обратившись по телефону или WhatsApp по номеру: +7 (903) 411-11-88. Информация о других видах товароведческих экспертиз, проводимых ЭПЦ «СудЭксперт», расположена здесь.