Экспертиза промышленных товаров

Экспертиза промышленных (непродовольственных) товаров – это компетентное исследование качественных показателей товара с целью определения его фактического состояния, соответствия нормам и документам, причины возникновения явных, либо скрытых дефектов.

При экспертном исследовании товара проводится количественная и качественная оценка основных характеристик изделия, а также процессов, которые на них повлияли. В ходе исследования определяют: уровень качества продукции; процент потери качества; наличие дефектов и причины их появления; выраженность и возможность устранения дефекта и стоимость такой работы.

Результаты экспертизы товара могут стать основанием для исполнения заявленных к продавцу (поставщику) требований потребителя (покупателя) относительно ненадлежащего качества товара или подтверждением справедливости отказа в их удовлетворения.

В зависимости от целей исследования различают несколько видов экспертизы товара:

1. Товароведная – исследование потребительских характеристик изделия по физико-химическим и органолептическим показателям. Это основной и обязательный вид экспертизы товара.
2. Качественная – исследование качества товара для определения соответствия товара требованиям нормативных актов. Обычно проводят при экспертизе новых видов продукции перед выпуском в серийное производство, после продолжительного хранения или при выявлении скрытых дефектов, когда истекает предельный срок предъявления претензий продавцу (поставщику).
3. Ассортиментная – установление ассортиментной принадлежности товара. Подразумевает проверку соответствия товара артикулу, наименованию и товарной марке, которая указана в сопроводительных документах.
4. Документальная – опирается на изучение технологической, товарно-сопроводительной и иной документации. Дополняет товароведную экспертизу, а в качестве самостоятельного исследования применяют при отсутствии товара, из-за порчи, хищения или утраты в результате обстоятельств непреодолимой силы.
5. Комплексная – экспертиза всех параметров товара, подразумевает проведение осмотра и испытаний, анализ документов, проверку стоимостных показателей. Применяют для всесторонней оценки товара с учетом мнения потребителя и продавца, а также рыночной конъюнктуры.

В каких случаях и кем проводится досудебная экспертиза?

В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» проведение досудебной экспертизы товара может инициироваться как продавцом, так и покупателем бракованного изделия.

Если на товар установлен гарантийный срок, то в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять такой товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Проверка качества товара проводится уполномоченными работниками продавца или его партнерским сервисным центром. Проверка качества товара для потребителя бесплатна.

Очевидно, что выводы подобных проверок, зачастую делаются не в пользу покупателя. В этом случае, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара должна проводится квалифицированными экспертами в независимой экспертной организации. Но и в таких ситуациях продавцы проводят экспертизы в партнёрских экспертных компаниях, объективность результатов исследований которых зачастую сомнительна.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, организованной продавцом, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Основанием для обращения в суд в таком случае, станет заключение независимой экспертизы, проведенной покупателем самостоятельно в организации, которой он доверяет.

При каких обстоятельствах и кем проводится судебная экспертиза?

В соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ при возникновении в судебном процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки и техники, суд назначает экспертизу.

Каждая из сторон, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Стороны, участвующие в деле, имеют право просить суд:

• назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
• заявлять отвод эксперту;
• формулировать вопросы для эксперта;
• знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
• знакомиться с заключением эксперта;
• ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

Кто должен оплачивать экспертизу покупатель или продавец?

Если в результате досудебной экспертизы товара, организованной за счет продавца, будет установлено и в дальнейшем подтверждено, что недостатки изделия возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение такой экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Аналогично, продавец должен возместить покупателю расходы за проведение экспертизы, если экспертиза установит, что недостатки в товаре возникли не по вине покупателя, а по вине продавца или в результате производственного брака товара.

Порядок возмещения судебных расходов за проведение судебной экспертизы товара регулируется статьями 96, 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, где указано, что:

• оплачивать расходы за проведение судебной экспертизы товара должна проигравшая сторона, за исключением случаев, если назначение экспертизы, осуществляются по инициативе суда, тогда соответствующие расходы должны возмещаться за счет средств федерального бюджета.
• в случае, если иск удовлетворен частично, оплачивать экспертизу товара должен и истец, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, и ответчик пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Также суд может освободить гражданина с учетом его имущественного положения от уплаты расходов за проведение судебной экспертизы товара или уменьшить их размер. В этом случае расходы возмещаются за счет средств бюджета.

Сроки проведения экспертизы товара

Досудебная экспертиза товара должна проводиться в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Так, к примеру, если потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой потребовал возврата денег за некачественный товар, то процедура выяснения причины возникновения недостатков в товаре (проверка качества, либо экспертиза), в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», должна быть проведена продавцом в течении 10 дней.