Мобильные телефоны, продаваемые на отечественном рынке, далеко не всегда отвечают действующим стандартам. В крупных торговых сетях электроники нередко встречаются бракованные устройства, а в мелких точках могут торговать контрафактной продукцией. Для разрешения спора при замене устройства или для возврата потраченных денег проводится независимая экспертиза телефона.
Инициатором экспертизы телефона также может быть как покупатель, уверенный в низком качестве товара, так и продавец электроники, утверждающий, что поломка мобильного устройства произошла по вине покупателя. Независимое компетентное заключение эксперта ЭПЦ «СУДЭКСПЕРТ», являющееся результатом проведения экспертизы, носит доказательный характер для суда и всех участников спора.
В каких ситуациях требуется экспертиза телефона?
Экспертиза телефона (смартфона) проводится с целью установления причин его поломки или ненадлежащей работы, а также для определения причин происхождения дефектов различного характера. Как правило, независимое экспертное исследование телефона необходимо в следующих ситуациях:
- продавец или производитель отказывается поменять некачественный телефон;
- продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги;
- продавец или сервисный центр отказывает покупателю в гарантийном ремонте;
- требуется установить наличие производственных дефектов у телефона;
- необходимо выявить факторы, понижающие качество и снижающие цену смартфона;
- требуется установить причины появления дефектов и поломок телефона;
- нужно установить, удовлетворяет ли телефона нормам ГОСТ и других стандартов;
- необходимо установить связь между проблемой и нарушением условий эксплуатации телефона.
Какие законные права есть у покупателя бракованного телефона?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в случае, если в мобильном телефоне выявлены производственные недостатки, покупатель имеет право:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой телефон суммы, либо предъявить требование о его замене на телефон этой же модели, или на телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю мобильного телефона.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка телефона (существенность недостатка устанавливает экспертиза);
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Какие дефекты и недостатки телефонов чаще рассматриваются экспертизой?
Экспертиза телефона заключается в исследовании базовых функциональных свойств электроники и произошедших с ней изменений в ходе эксплуатации. Кроме этого, исследуются такие элементы техники, как: корпус, дисплей, аккумулятор, процессор, микрофон, камера и др. Основное количество независимых экспертиз мобильных телефонов проводится по следующим причинам:
- Поломки, связанные с программным обеспечением.
- Неисправности при заводском браке.
- Факты физического воздействия (влага, удары, падения и др.).
- Некачественный ремонт телефона.
Таким образом, фактически дефекты мобильных телефонов делятся на производственные и полученные в ходе эксплуатации. Первые могут быть вызваны:
- вредоносным ПО
- некачественными комплектующими/периферией
- недобросовестной сборкой
К эксплуатационным дефектам телефона относятся:
- попадание влаги
- попадание инородных тел
- установка вредоносного ПО
- повреждения от падений, ударов и др.
Более подробную консультацию по вопросам организации экспертизы мобильного телефона, можно получить задав вопрос в специальной форме для комментариев, расположенной ниже.