Товароведческая экспертиза в Сочи

Экспертиза непродовольственных товаров на соответствие нормативным требованиям и условиям договора. Выявление производственного брака, дефектов товара, нарушений условий эксплуатации и хранения. Подготовка заключений для возврата товара в соответствии с законом "О защите прав потребителей".

8 (962) 888-08-62 Написать в WhatsApp

Экспертиза качества товара

ЭПЦ «СудЭксперт» выполняет судебные и внесудебные товароведческие экспертизы в городе Сочи и на территории Краснодарского края, основываясь на утвержденных методиках, разработанных Российским федеральным центром судебной экспертизы при Министерстве юстиции России.

В соответствии с законодательством, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине продавца или изготовителя, продавец обязан возместить покупателю расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара. Для этого, мы всегда предварительно исследуем дефекты товара по фотографиям и заключаем договор с заявителем только, если проведение экспертизы будет оправдано.

НП "СРО Судебных экспертов"

Эксперты организации состоят в "Саморегулируемой организации судебных экспертов" и регулярно проходят процедуру сертификации компетенций по профильным экспертным специальностям.

Аккредитация во всех судах РФ

Выводы экспертов основаны на утвержденных методиках ФБУ РФЦСЭ Минюста России и всегда подтверждены научными аргументами. Экспертизы организации принимаются во всех судебных инстанциях.

Методики РФЦСЭ Минюста России

Экспертное оборудование внесено в Государственный реестр средств измерений и поверено государственным центром стандартизации. В расчетах используются только лицензионные программные комплексы.

Лицензия СКЗИ «КриптоПро CSP»

Электронную экспертизу ЭПЦ «СудЭксперт» удобно использовать в Государственной автоматизированной системе судов общей юрисдикции и системы Судебного департамента Верховного суда РФ (ГАС «Правосудие»).

Товароведческая экспертиза одежды в Сочи

Товароведческая экспертиза мебели в Сочи

Товароведческая экспертиза автомобиля в Сочи

Товароведческая экспертиза оборудования в Сочи

Независимая экспертиза качества товара в Сочи

Подробнее о независимой экспертизе товара

Независимая товароведческая экспертиза по заявлению покупателя (потребителя)

Если между покупателем и продавцом возникают разногласия по поводу причин возникновения недостатков товара или если покупатель не уверен в результатах экспертизы, инициированной продавцом, он имеет право обратиться в независимую экспертную организацию для проведения профессионального исследования изделия, ставшего предметом спора.

В рамках независимого исследования квалифицированный эксперт-товаровед соберет и проанализирует всю необходимую информацию о характеристиках товара, его фактическом состоянии, имеющихся дефектах и их влиянии на качество. Эти данные позволят ему объективно оценить причины ухудшения качества товара и подготовить заключение о необходимости его возврата в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей».

Ухудшение качества товаров может быть вызвано различными факторами: использованием некачественных материалов при их производстве, нарушениями технологического процесса, а также несоблюдением правил упаковки, транспортировки, хранения и эксплуатации. Кроме того, ухудшение качества может произойти из-за аварий систем водоснабжения, пожаров и других экстремальных ситуаций.

Независимая экспертиза товара позволяет получить информацию не только о самом изделии, но и о среде, в которой оно находилось. Это, в свою очередь, помогает узнать о вероятных событиях, произошедших в прошлом, и выявить причины изменения свойств товара. В процессе экспертизы эксперт-товаровед решает следующие задачи:

Установление фактического состояния товара:
– Выявление дефектов и их влияния на качество;
– Оценка соответствия свойств объекта базовым требованиям;
– Определение степени снижения качества, вызванного наличием дефектов;
– Выяснение уровня качества на момент производства;
– Оценка пригодности изделия для использования по назначению;
– Анализ соответствия фактических характеристик объектов данным, указанным на маркировке или в сопроводительных документах.

Определение механизма изменения свойств товара:
– Выявление типа негативного воздействия;
– Поиск причин, по которым свойства товара изменились;
– Прогнозирование возможных изменений в поведении товарного изделия при определённых условиях.

Установление фактических данных о соблюдении правил выполнения операций с товаром:
– Определение соответствия упаковки товара нормативным требованиям;
– Установление соответствия маркировки товара установленным стандартам;
– Определение условий транспортировки товарных изделий и их соответствия нормам;
– Установление фактического режима хранения товара;
– Определение соответствия эксплуатации изделия правилам.

Также эксперт-товаровед установит причинно-следственную связь между несоблюдением правил выполнения процессов и операций с товаром и возникшим событием.

Экспертизу каких видов товаров возможно провести в ЭПЦ «СудЭксперт»

Судебно-экспертный центр «СудЭксперт» проводит товароведческие экспертизы всех видов непродовольственных товаров, которые условно можно разделить на следующие категории:

• Мебель: мягкая, корпусная, модульная, встроенная, мебель изготовленная по индивидуальному проекту.
• Обувь: сапоги, ботинки, туфли, сандалии, кроссовки, тапочки, мокасины и другое.
• Текстиль: ткани, нетканые материалы, искусственный мех, ковровые изделия и другое.
• Трикотажная одежда: пальто, джемперы, жилеты, свитеры, платья, костюмы и многое другое.
• Все виды швейных изделий: верхняя одежда, лёгкая одежда (платья, футболки, юбки и т.д.), белье и др.
• Строительные материалы: обои, ламинат, паркет, керамогранит, изделия из ПВХ и многое другое.
• Строительные изделия: оконные и витражные конструкции, входные и межкомнатные двери, прочее.
• Автомобили, транспортные средства, мотоциклы, квадроциклы и другая специальная техника.
• Оборудование для производства продукции, транспортное, строительное, водоснабжения и другое.
• Аппаратура коммуникационная, аппаратура радио или телевизионная передающая.
• Электроприборы и бытовая техника: холодильники, стиральные машины и многое другое.
• Электроника, ноутбуки, стационарные компьютеры, смартфоны, планшеты и др.
• Изделия из натуральной кожи и меха.
• Товары, изготовленные из сплавов металлов.
• Изделия из стекла и комбинации материалов.
• Ювелирные украшения.
• Галантерея из текстиля, кожи или металла.
• Керамические изделия.
• Хозяйственные товары, садовый инвентарь и принадлежности.
• Товары для активного отдыха, туризма и занятий спортом.
• Канцелярские принадлежности.
• Настольные игры и игрушки для детей и многое другое.

Вопросы, решаемые при проведении судебной товароведческой экспертизы

В случае назначения судебно-товароведческой экспертизы или обращения в нашу организацию для проведения независимой экспертизы товаров, перед экспертом могут быть поставлены следующие вопросы (список не является исчерпывающим):

1. Имеются ли дефекты на товаре? Если да, то каковы их характер и причины возникновения (производственные, непроизводственные или эксплуатационные)?
2. Соответствует ли качество исследуемых товаров требованиям нормативно-технических документов, установленных для данного вида изделий?
3. Пригоден ли товар для дальнейшего использования?
4. Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов и техническим условиям? Могла ли она повлиять на снижение качества?
5. Соблюдались ли условия и сроки транспортировки товара, установленные нормативной документацией? Если нет, то могло ли это привести к снижению качества товара из-за нарушения условий транспортировки?
6. Соответствовали ли условия хранения изделий нормативным требованиям? Могли ли они повлиять на снижение качества товара?
7. Соблюдались ли правила эксплуатации товара?
8. Возможно ли на основании документальных данных влияние конкретных обстоятельств на изменение качества изделий?
9. Какова рыночная стоимость товара, представленного на исследование?
10. Соответствуют ли товарные характеристики изделий (материал, конструкция, модель, размер и др.), указанные в договоре (государственном контракте) и иных сопроводительных документах, фактическим?
11. Соответствуют ли товарные характеристики исследуемого товара характеристикам изделия, представленного для исследования в качестве образца?
12. Соответствуют ли фактические количественные и качественные характеристики товара аналогичным показателям, указанным в договоре, сопроводительных документах, маркировочных обозначениях?

В случае исследования товаров, поврежденных в результате пожара, залива и других аварийных ситуаций, эксперт-товаровед решает следующие вопросы:

1. Какова рыночная стоимость товара с учетом износа (без учета износа) до залива, пожара или другой аварии?
2. Какова рыночная стоимость товарных изделий, поврежденных в результате аварии, если они пригодны для дальнейшего использования по назначению?
3. Какова степень снижения качества и стоимости товара, поврежденного в результате залива, пожара и т.п.?

Онлайн-экспертиза для возврата товара на Вайлдберриз, Озон и др. маркетплейсы

Онлайн-экспертиза представляет собой дистанционную методологию оценки качества и соответствия определённого объекта или услуги установленным стандартам при помощи цифровых технологий, а также может быть полезна, когда нужно объективно пересмотреть завышенные требования о возмещении убытков или оспорить низкую страховую выплату.

Исследования фокусируются на выявлении специфических характеристик объекта или соответствия услуги определённым критериям на основании представленных документов, фотографий и других копий материалов, полученных от заказчика, с предварительной компьютерно-технической проверкой их аутентичности (подлинности).

Процесс онлайн-экспертизы включает аналогичные этапы, что и традиционный метод, однако использует современные синтезированные алгоритмы, узкоспециализированное программное обеспечение, официально утвержденные методики дистанционных исследований и исследований по копиям документов ФБУ РФЦСЭ Минюста России.

Электронное взаимодействие с клиентами осуществляется в соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ». Электронное обращение заявителя, поступившие в экспертно-правовой центр по электронной почте, в Telegram или WhatsApp, распределяется напрямую к профильному эксперту в срок не более 3 часов.

Сообщение, дополненное фотографиями и копиями материалов по существу обращения, является предпочтительным способом связи, так как позволяет эксперту уже на первом этапе рассмотреть вопрос заявителя всесторонне и дать наиболее объективную консультацию.

Заключение эксперта оформляется в виде официального электронного PDF-документа, обеспечивающего сохранение всех реквизитов и аутентичных признаков подлинности (графической подписи эксперта, печати) и электронного образа заключения, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью, выданной удостоверяющим центром Минкомсвязи России.

Согласно законодательству, эти электронные документы имеют юридическую силу во всех судебных инстанциях и других государственных учреждениях. Однако если заявителю требуется традиционная экспертиза на бумажном носителе, наши специалисты подготовят её и отправят по указанному адресу любой курьерской службой на выбор заказчика.

Дополнительные преимущества «СудЭксперт»

Предварительный анализ проблемы

Предварительно исследуем товар по фотографиям и беремся за экспертизу только когда уверены, что будем полезны заказчику

Бесплатный выезд эксперта к клиенту

Не нужно тратить время и средства на доставку товара к нам в офис. Мы сами направим к Вам курьера или эксперта

Возмещение расходов на экспертизу

Оформляем договор, чек и все официальные бухгалтерские документы для возмещения расходов на экспертизу

Ответственность застрахована

Профессиональная экспертная ответственность организации по каждому договору с клиентом застрахована в ОСАО Ингосстрах

Экспертиза с печатью и в электронном виде

Заключения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП), выданной Минкомсвязи России

Комплексное решение проблемы с товаром

Обратившись к нам возможно

Предварительная консультация эксперта бесплатно

Консультация эксперта

Оставьте заявку, и специалист свяжется с вами. Он ответит на все ваши вопросы и предоставит наиболее эффективные рекомендации по решению проблемы.

Оставить заявку Написать в WhatsApp

Стоимость экспертизы товаров

Ниже указана ориентировочная стоимость экспертных услуг и исследований наиболее востребованных товаров. Если интересующая экспертиза в списке отсутствует, свяжитесь с нами, и мы постараемся вам помочь.

Заявление на возврат товара

от 990 ₽

Претензия продавцу товара

от 1980 ₽

Исковое заявление в суд

от 5 000 ₽

Экспертиза качества обуви

от 5 800 ₽

Экспертиза качества одежды

от 5 800 ₽

Экспертиза всех видов мебели

от 9 800 ₽

Экспертиза бытовой техники

от 9 900 ₽

Экспертиза электроники

от 9 900 ₽

Экспертиза ТС (автомобиля)

от 15 800 ₽

Экспертиза мототехники

от 10 800 ₽

Экспертиза стройматериалов

от 9 700 ₽

Экспертиза окон и дверей

от 9 700 ₽

Экспертиза ущерба товарам

от 9 900 ₽

Другие виды товаров

По договоренности

Дней

Часов

Минут

Секунд

Выгода на экспертизу одежды и обуви!

Заявление на возврат + экспертиза + претензия = 7000 ₽! Акция действует на экспертизу изделий стоимостью до 35000 ₽.

Выгода на экспертизу одежды и обуви!

Российский рынок переполнен подделками!

После того как иностранным дистрибьюторам и производителям запретили работать в России, правительство разрешило беспошлинный ввоз зарубежных товаров через независимых импортёров, известный как параллельный импорт.

Однако это решение привело к тому, что многие поставщики начали продавать под видом оригинальных товаров подделки: одежду, мебель, электронику, обувь, аксессуары и другие низкокачественные изделия. На рынке появилось много копий дорогих товаров известных брендов и производителей.

Права покупателя товара

Проведение проверки качества товара продавцом при обращении потребителя

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Очевидно, что в такой ситуации продавец может передать товар на экспертизу в "проверенную" организацию, которая является лояльной к нему, например, в Торгово-промышленную палату, созданную для защиты интересов предпринимателей. Поэтому опытные адвокаты рекомендуют не прибегать к сомнительным экспертным услугам, предлагаемым продавцом, а самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию.

Права юридического лица при обнаружении в товаре (в партии товара) недостатков

Покупатель (получатель), столкнувшийся с некачественными товарами, имеет право выдвинуть поставщику требования, которые указаны в статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако это право не распространяется на ситуации, когда поставщик, получив уведомление о недостатках, без промедления заменит поставленные товары на качественные.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом (поставщиком), покупатель, получивший товар ненадлежащего качества, может выбрать одно из следующих требований:

1. Соразмерное уменьшение покупной цены.
2. Безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок.
3. Возмещение расходов на устранение недостатков.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, то есть при обнаружении неустранимых недостатков, недостатков, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, либо которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения, покупатель также имеет право на выбор:

1. Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.
2. Требование замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Если часть товаров, входящих в комплект, оказывается ненадлежащего качества, покупатель может воспользоваться перечисленными правами только в отношении этой части товаров.

Покупатель (получатель), осуществляющий розничную продажу поставленных ему товаров, имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, в разумный срок, если иное не предусмотрено договором поставки.

Законные права потребителя (физлица) при обнаружении в товаре недостатков

Если в процессе эксплуатации потребитель (покупатель) обнаружит в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, он имеет право выбрать один из следующих вариантов:

1. Замена товара на аналогичный: Потребитель может потребовать замены товара на товар той же марки (модели и (или) артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
2. Соразмерное уменьшение покупной цены: Покупатель также может потребовать уменьшения цены товара в соответствии с его качеством.
3. Бесплатное устранение недостатков: Потребитель может настаивать на немедленном безвозмездном устранении недостатков товара или компенсации расходов на их исправление.
4. Отказ от исполнения договора: В случае обнаружения недостатков в товаре покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.

Кроме того, покупатель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец несет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены на товар той же марки, модели и артикула или на аналогичный товар другой марки, модели и артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Эти требования могут быть предъявлены в течение пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю. По истечении указанного срока требования подлежат удовлетворению в следующих случаях:
- При обнаружении существенного недостатка товара.
- Если нарушены установленные настоящим Законом сроки устранения недостатков товара.
- В случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Особенности возврата при дистанционном способе продажи товара через интернет

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с описанием товара, предложенным продавцом. Этот процесс может происходить через интернет, каталоги, буклеты, фотографии, а также с помощью различных средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других).

Перед заключением договора продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его основные потребительские свойства, адрес (место нахождения) продавца, место изготовления, полное фирменное наименование (наименование) продавца (изготовителя), цену и условия приобретения товара, его доставку, срок службы, срок годности и гарантийный срок, порядок оплаты, а также срок действия предложения о заключении договора.

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Этот возврат должен быть осуществлен не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара регулируются общими положениями Закона о защите прав потребителей.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю с претензиями в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока или срока годности. Если же на товар не установлены ни гарантийный срок, ни срок годности, потребитель может предъявить свои требования в разумный срок, но не позднее двух лет с момента получения товара, если более продолжительные сроки не предусмотрены законом или договором.

Гарантийный срок товара и срок его службы исчисляются с момента передачи товара потребителю, если иное не оговорено в договоре. Если же невозможно определить дату передачи товара, эти сроки отсчитываются со дня изготовления. Для сезонных товаров, таких как обувь и одежда, сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется субъектами Российской Федерации в зависимости от климатических условий в месте нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара не совпадают, сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если же потребитель не может использовать товар по вине продавца, например, если товар требует специальной установки, подключения или сборки или в нём имеются недостатки, гарантийный срок не начинает течь до устранения продавцом этих обстоятельств. Если же день доставки, установки, подключения, сборки или устранения зависящих от продавца обстоятельств определить невозможно, сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар остаётся пригодным к использованию. Продолжительность срока годности должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие. Если в договоре не установлено иное, гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

В случае, когда на комплектующее изделие и составную часть товара установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель может предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части, в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено условиями договора.

Если же на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, потребитель может предъявить требования в отношении недостатков товара, если недостатки комплектующего изделия были обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный договором, составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель может предъявить продавцу (изготовителю) претензионные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу (изготовителю) иные требования или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены или возврата

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае невыполнения этой обязанности или если продавец отсутствует в месте нахождения потребителя, доставка и (или) возврат таких товаров могут быть выполнены потребителем самостоятельно. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом данных товаров.

Сроки удовлетворения требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара самим потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре, должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования.

Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя

За нарушение установленных законом сроков возврата товара, а также за задержку в выполнении требования потребителя о предоставлении аналогичного товара на время ремонта или замены продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, допустивший такие нарушения, обязаны уплатить потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Размер неустойки составляет один процент от цены товара.

Цена товара определяется исходя из его стоимости в том месте, где требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером, в день добровольного удовлетворения этого требования или в день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Если потребитель предъявляет требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, то в расчёт принимается цена на момент предъявления требования об уценке. В случае если это требование не удовлетворено добровольно, то цена товара определяется на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении стоимости.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать возмещения разницы между договорной ценой товара и ценой на момент добровольного удовлетворения требования. Если же требование не удовлетворено, то цена определяется на момент вынесения судебного решения.

Если товар был продан в кредит, то при возврате товара ненадлежащего качества потребителю возвращается уплаченная за товар сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита. Кроме того, возмещается плата за предоставление кредита.

Если же товар был приобретён за счёт потребительского кредита (займа), то продавец обязан возвратить уплаченную за товар сумму и возместить проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Этапы проведения экспертизы

Направление клиентом электронного обращения

Пожалуйста, отправьте нам заявку через WhatsApp, Email или Telegram с описанием проблемы. Прикрепите к заявке фотографии дефектов и документы бракованного товара. Мы внимательно проанализируем все материалы и предложим наиболее эффективный способ решения вопроса.

Оформление договора с экспертной организацией

Если экспертиза товара возможна и её проведение оправдано для заказчика, мы подготовим договор, счёт и ссылку на оплату исследования. Оплату можно произвести без комиссии прямо на сайте, включая возможность оформления рассрочки от нескольких банков.

Выезд курьера или эксперта для передачи товара по акту

Мы направляем материально-ответственного курьера на адрес заказчика для передачи товара по акту на экспертизу. Экспертный осмотр крупногабаритных и тяжелых товаров осуществляется экспертом-товароведом по месту нахождения бракованного изделия.

Проведение экспертизы в соответствии с ФЗ №73 и 220-ФЗ

Проводим товароведческую экспертизу, по результатам которой подготавливается экспертное заключение, соответствующее требованиям Федерального закона №73-ФЗ о судебно-экспертной деятельности в РФ и 220-ФЗ о применении электронных документов органами судебной власти.

Заключение экспертизы и бухгалтерские документы

Направляем курьером готовое заключение экспертизы вместе с товаром обратно заказчику. Дополнительно высылаем электронный PDF-документ с графической копией подписи и печати. Прилагаем официальные бухгалтерские документы для возмещения расходов на экспертизу. Несем гарантийный обязательства по всем выполненным экспертным исследованиям.

Другие виды востребованных экспертиз в Сочи

Контакты

ЭПЦ «СудЭксперт» предоставляет бесплатные консультации по вопросам организации различных видов экспертных исследований. Рекомендуется предварительно направлять информацию по существу вопроса через WhatsApp, Telegram или электронную почту.

Адрес в Сочи

354057, Сочи, улица Севастопольская, 25

Email: sudexpert.pro@ya.ru

Время работы

Пн — Пт с 10:00 до 20:00
Суббота с 10:00 до 18:00

Главный офис

ООО ЭПЦ «СудЭксперт», ИНН 7702400122 Москва, ул. Авиамоторная, дом 55, корп. 31 АО «ТБанк», р/сч. 40702810410000660450

Свяжитесь с нами

8 (862) 236-31-31
8 (962) 888-08-62