• Экспертиза качества товара в Сочи для возврата по браку в Lamoda, Ozon, Wildberries...

    Экспертиза товаров для установления брака и возврата в рамках закона «О защите прав потребителей». Урегулирование споров между покупателями и маркетплейсами, включая Lamoda, Wildberries и Ozon. Дистанционная оценка наличия производственного брака в течение 24 часов. Бесплатная доставка товаров в лабораторию из всех регионов. Возмещение расходов на экспертизу в соответствии с законодательством.
  • Судебная экспертиза товаров в лаборатории ЭПЦ «СудЭксперт»

    Широкий спектр оборудования и методик для проведения судебных экспертиз товаров различной номенклатуры и конструктивных особенностей. Современные аналитические методы, такие как спектроскопия, хроматография и микроскопические исследования, что обеспечивает высокую точность и надежность результатов. Бесплатная доставка негабаритных товаров в лабораторию из любого региона Российской Федерации.
  • Экспертиза и приёмка товара по Федеральному закону № 44-ФЗ

    Экспертиза непродовольственных товаров, осуществляемая в соответствии с положениями Федерального закона № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Комплекс экспертных мероприятий, направленных на оценку соответствия поставляемой продукции установленным требованиям и условиям заключенного контракта.
  • 1
    Экспертиза качества товара в Сочи для возврата по браку в Lamoda, Ozon, Wildberries...
  • 2
    Судебная экспертиза товаров в лаборатории ЭПЦ «СудЭксперт»
  • 3
    Экспертиза и приёмка товара по Федеральному закону № 44-ФЗ

    Товароведческая экспертиза и оценка качества товаров в Сочи

    Рост значимости товароведческих экспертиз вызван увеличением числа недобросовестных поставщиков, предлагающих контрафактную продукцию, выдаваемую за оригинальную. Это явление стало результатом официального разрешения параллельного импорта, что кратно повысило долю реплик — низкокачественных копий товаров известных брендов на рынке.
    Для защиты своих прав и возврата некачественного товара продавцу, покупатель может провести независимую товароведческую экспертизу. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае установления экспертизой производственного брака товара, продавец обязан возместить покупателю все затраты на проведение экспертизы.

    В процессе проведения экспертизы решаются следующие задачи:

    Установление фактического состояния товара:
    – Выявление дефектов и их влияния на качество;
    – Оценка соответствия свойств объекта базовым требованиям;
    – Определение степени снижения качества, вызванного наличием дефектов;
    – Выяснение уровня качества на момент производства;
    – Оценка пригодности изделия для использования по назначению;
    – Анализ соответствия фактических характеристик данным, указанным на маркировке.

    Определение механизма изменения свойств товара:
    – Выявление типа негативного воздействия;
    – Поиск причин, по которым свойства товара изменились;
    – Прогнозирование возможных изменений в поведении товарного изделия при определённых условиях.

    Установление данных о соблюдении правил выполнения операций с товаром:
    – Определение соответствия упаковки товара нормативным требованиям;
    – Установление соответствия маркировки товара установленным стандартам;
    – Определение условий транспортировки товарных изделий и их соответствия нормам;
    – Установление фактического режима хранения товара;
    – Определение соответствия эксплуатации изделия правилам.

    Судебно-экспертный центр «СудЭксперт» проводит товароведческие экспертизы всех видов непродовольственных товаров, которые условно можно разделить на следующие категории:
    1
    Одежда, обувь, аксессуары
    2
    Товары для дома, туризма и спорта
    3
    Модульная и встраиваемая мебель
    4
    Бытовая техника и электроника
    5
    Товары для ремонта и строительства
    6
    Транспортные средства, автотовары

    Экспресс - экспертиза за 24 часа!

    Узнайте о прогнозируемых результатах экспертизы в течение 24 часов

    В практике правоотношений между субъектами гражданского права, такими как покупатель и продавец, часто возникают спорные ситуации, связанные с определением причин возникновения дефектов товара. В таких случаях стороны могут столкнуться с неопределенностью относительно природы недостатка, что порождает необходимость проведения экспертной оценки. Однако, инициирование полноценной экспертизы может повлечь за собой значительные финансовые издержки, не гарантируя при этом успешного исхода для стороны, инициировавшей исследование.

    В подобных условиях целесообразно рассмотреть возможность проведения экспресс-экспертизы, основанной на анализе фотоматериалов, фиксирующих дефекты товара. Экспресс-экспертиза представляет собой оперативное онлайн-исследование, проводимое квалифицированным специалистом с более чем десятилетним опытом в области товароведческой экспертизы. Результатом такого исследования является предоставление предварительного заключения о вероятной природе дефекта, что позволяет сторонам принять обоснованные решения относительно дальнейших действий.

    Основная цель экспресс-экспертизы заключается в объективной оценке существенного факта: является ли выявленный дефект производственным недостатком, за который ответственность несет продавец, или же он возник вследствие несоблюдения условий эксплуатации, что влечет за собой ответственность покупателя.

    В случае получения неудовлетворительных результатов экспресс-экспертизы для заказчика, последний получает значительное преимущество в виде экономии времени, финансовых ресурсов и предотвращения последующих юридически необоснованных действий. Обладая достоверной информацией, заказчик может рационально планировать свои дальнейшие шаги, избегая потенциальных издержек.

    Если результаты экспресс-экспертизы оказываются положительными и соответствуют ожиданиям заказчика, последний может перейти к проведению основного исследования. В этом случае он получает официальное заключение судебно-экспертного центра «СудЭксперт», подтверждающее наличие производственного брака товара. Это заключение служит весомым аргументом в последующих юридических разбирательствах и способствует достижению справедливого решения спора.

    Важно! Стоимость экспресс-экспертизы учитывается в качестве авансового платежа за основное исследование.

    800 ₽

    Оформление заявки онлайн 24/7

    1

    Закажите предварительную «Экспресс-экспертизу»

    Оформите на сайте экспертную услугу «Экспресс-экспертиза» и произведите оплату. После этого направьте нам фотографии, детально иллюстрирующие дефекты товара. Это можно сделать через чат на сайте, email, мессенджеры Telegram или Max.

    В течение 24 часов эксперты проведут всесторонний анализ имеющихся дефектов. По итогам будет определена категория сложности основной экспертизы, возможность её проведения в дистанционном формате и перспективы разрешения спора. При невозможности проведения экспертизы дистанционно, предлагается альтернативный вариант лабораторного исследования.
    2

    При положительном прогнозе, закажите основную экспертизу

    При подтверждении положительного прогноза следует оформить заказ на проведение основной экспертизы в соответствии с тарифом, установленной категории сложности. Стоимость предварительной экспресс-экспертизы будет зачтена в качестве авансового платежа. В случае необходимости, попросим направить товар в нашу лабораторию предпочтительной для вас курьерской службой.
    3

    Получите заключение в электронном и бумажном виде

    По завершении процедуры исследования вы получите официальное заключение экспертизы, соответствующее всем законодательным требованиям и профессиональным стандартам. Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, которая предоставит профессиональные разъяснения по возникшим вопросам.
    Купить «Экспресс-экспертиза»
    Купить «Экспресс-экспертиза»
    Купить «Экспресс-экспертиза»
    Купить «Экспресс-экспертиза»
    • Купить «Экспресс-экспертиза»
    • Купить «Экспресс-экспертиза»
    • Купить «Экспресс-экспертиза»
    • Купить «Экспресс-экспертиза»

    «Экспресс-экспертиза»

    Пожалуйста, отправьте нам несколько фотографий дефектов товара, сделанных с разных ракурсов и при хорошем освещении, через Max или Telegram.

    800 ₽

    1500 ₽

    Получите профессиональное заключение о характере недостатка: производственный брак; несоблюдение правил монтажа; нарушение условий эксплуатации.
    Узнать подробнее

    Онлайн-экспертиза товаров по фото и видеоматериалам

    Экспертиза по фото и видео – правомерное процессуальное действие

    Экспертиза качества товаров является значимой и востребованной областью товароведческой экспертизы, осуществляемой судебно-экспертным центром «СудЭксперт». Основная цель данной деятельности заключается в юридическом подтверждении наличия дефектов, возникающих на различных этапах жизненного цикла товарной продукции, включая производство, транспортировку и монтаж.

    Выявленные недостатки могут служить основанием для возврата некачественного товара в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, проведение экспертизы позволяет установить факт использования товара, если его возврат осуществляется покупателем по причинам, не связанным с его качеством.

    Онлайн-экспертиза представляет собой дистанционный метод оценки качества непродовольственных товаров, их соответствия установленным стандартам и требованиям, основанный на применении инженерно-цифровых технологий. Этот метод включает анализ специфических характеристик изделия на основании фотографий и видеоматериалов, предоставленных заказчиком. Прежде чем приступить к экспертизе, материалы проходят проверку на предмет их аутентичности посредством видеотехнической экспертизы.

    Проведение судебной экспертизы на основании фото- и видеоматериалов, а также других документальных доказательств является юридически обоснованным процессуальным действием, влекущим за собой все правовые последствия, аналогичные традиционным методам исследования. Соответствующие положения регламентированы в нормативно-правовых актах и методических рекомендациях.

    В судебной практике, связанной с продажей товаров ненадлежащего качества и возмещением ущерба, включая страховые случаи по ОСАГО, около трети экспертиз проводятся на основании фото- и видеоматериалов, а также других документальных источников. Это объясняется тем, что к моменту назначения экспертизы судом исследуемый объект может быть изменён (отремонтирован) или утрачен.

    Важно отметить, что в процессе онлайн-экспертизы непродовольственных товаров выявляются исключительно явные дефекты, оказывающие влияние на эстетические и эксплуатационные свойства изделия. Скрытые недостатки, влияющие на функциональность и комфорт использования товара, не поддаются определению с помощью дистанционных методов.

    Онлайн взаимодействие экспертного центра с заказчиками осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59 о порядке рассмотрения электронных обращений граждан Российской Федерации». Электронные обращения, поступившие в судебно-экспертный центр, распределяются напрямую профильному эксперту, что позволяет рассмотреть вопрос оперативно и достоверно.

    Заключение эксперта оформляется в виде официального документа в электронном формате PDF, содержащего все необходимые реквизиты и признаки подлинности, включая графическую подпись эксперта и печать. Электронный образ заключения заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью, выданной удостоверяющим центром Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

    Согласно законодательству, электронные документы судебно-экспертного центра «СудЭксперт» имеют юридическую силу в судебных инстанциях и других государственных учреждениях. При необходимости традиционного заключения эксперта на бумажном носителе, наши специалисты подготовят и отправят его по указанному адресу с использованием выбранной заказчиком курьерской службы.

    Тарифы на I квартал 2026 года

    Тариф и категория сложности экспертного исследования определяются по итогам проведения экспресс-экспертизы. При оформлении основного тарифа выдается официальное заключение, которое соответствует всем законодательным требованиям и профессиональным стандартам. Каждое заключение ЭПЦ «СудЭксперт» имеет юридическую силу и принимается всеми судебными инстанциями.

    «Комфорт»

    2 900 ₽

    за 72 часа
    Онлайн-экспертиза первой категории сложности
    Экспресс-экспертиза
    Онлайн-экспертиза
    Электронное заключение


    Топ

    «Оптимум»

    4 800 ₽

    за 60 часов
    Онлайн-экспертиза второй категории сложности
    Экспресс-экспертиза
    Консультация эксперта
    Онлайн-экспертиза
    Электронное заключение

    «Гарант»

    7 000 ₽

    за 48 часов
    Онлайн-экспертиза третьей категории сложности
    Экспресс-экспертиза
    Консультация эксперта
    Онлайн экспертиза
    Электронное заключение
    Консультация юриста

    «Комфорт Плюс»

    5 800 ₽

    до 7 дней
    Лабораторная экспертиза первой категории сложности
    Экспертиза в лаборатории
    Консультация эксперта
    Заключение экспертизы


    Топ

    «Оптимум Плюс»

    7 700 ₽

    до 5 дней
    Лабораторная экспертиза второй категории сложности
    Экспресс-экспертиза
    Консультация эксперта
    Экспертиза в лаборатории
    Заключение экспертизы

    «Гарант Плюс»

    9 900 ₽

    до 3 дней
    Лабораторная экспертиза третей категории сложности
    Экспресс-экспертиза
    Консультация эксперта
    Экспертиза в лаборатории
    Заключение экспертизы
    Консультация юриста

    «Luxury VIP»

    от 14 800 ₽


    Экспертиза премиальных товаров сегмента Luxury
    Экспресс-экспертиза
    Консультация эксперта
    Онлайн или лаборатория
    Заключение экспертизы
    Консультация юриста

      Законное возмещение расходов

      Стоимость проведения товароведческой экспертизы может варьироваться в зависимости от конструктивных особенностей исследуемого изделия, степени выраженности и характера дефектов. На формирование стоимости экспертизы могут влиять специфические характеристики использованных материалов, а также сложность и многоэтапность технологических процессов, примененных при производстве товара.

      Изделия более высокой ценовой категории обычно характеризуются применением более сложных конструктивных решений и высококачественных материалов, а также использованием высокотехнологичных производственных процессов. Это обусловливает повышенные трудозатраты экспертов при анализе дефектов.

      В случае, если по результатам проведенной экспертизы будет установлено, что выявленные недостатки возникли по вине продавца или изготовителя, законодательство обязывает продавца возместить покупателю все сопутствующие расходы, включая затраты на проведение экспертизы и транспортировку товара до экспертного центра.

      Для возврата денежных средств, затраченных на проведение исследования товара, покупатель должен предоставить продавцу официальные документы, подтверждающие оплату независимой экспертизы. Судебно-экспертный центр «СудЭксперт» предоставляет клиентам полный пакет документов, необходимых для возмещения понесенных расходов:

      1. Счет-договор оказания услуг по проведению товароведческой экспертизы.
      2. Электронный кассовый чек, подтверждающий факт оплаты экспертного исследования.
      3. Заключение эксперта, оформленное в соответствии с требованиями Федерального закона №73-ФЗ.
      4. Акт выполненных работ по договору оказания экспертных услуг.
      Купить Рассрочка на судебную товароведческую экспертизу

      Рассрочка на судебную товароведческую экспертизу

      Аккредитация в ведущих банках
      Беспроцентная рассрочка на судебную экспертизу предоставляется партнерами ЭПЦ «СудЭксперт»: Т-Банк, ОТП Банк, МТС Банк, Ренессанс Банк, МФК Kviku.
      Подайте заявку онлайн!
      Рассрочка 0-0-3

      Скидка 6%

      Рассрочка 0-0-6
      Скидка 10%
      Онлайн-кредит
      3-24 месяца

      Срок возврата для товара – два года!

      В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае установления продавцом гарантийного срока на товар менее двух лет и обнаружения потребителем недостатков в изделии по истечении указанного срока, но в течение двух лет с момента приобретения, потребитель имеет право требовать возврата или замены товара ненадлежащего качества.

      Для реализации данного права потребитель должен предоставить результаты независимой экспертизы, подтверждающие, что недостатки возникли до момента передачи товара или по причинам, находящимся в зоне ответственности производителя.

      Продавец обязан возместить потребителю все убытки, связанные с продажей изделия ненадлежащего качества, включая расходы на проведение независимой экспертизы. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

      Бракованный товар можно вернуть в течение двух лет!

      В случаях, когда договором продавца предусмотрен гарантийный срок менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении этого срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования о возврате некачественного товара или его замене.
      карта Т-Банка
      карта mastercard
      карта maestro
      карта visa
      карта мир

      Принимаем платежи T‑Pay, Yandex Pay, MIR Pay и СБП

      Оформляем чек и бухгалтерские документы для возмещения расходов на экспертизу
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
      • Изображение
      • Изображение
      • Изображение
      • Изображение
      • Изображение
      • Изображение
      • Изображение

        Отзывы на Яндекс Картах

        Изображение

        Катерина Курочкина

        Город-герой Москва

        Остались очень довольны: все быстро, качественно и профессионально. Предварительно специалист провел визуальный осмотр бракованной обуви, терпеливо ответил на все многочисленные вопросы) работу выполнил в оговоренные сроки, в магазин вернули товар без лишних вопросов 👌🏼

        Изображение

        Мари Тюряева

        Город-курорт Сочи

        Обратилась в данную организацию для проведения товарной экспертизы. Проконсультировали и сориентировали максимально быстро, работа проведена четко и своевременно. Благодаря им я выиграла спор и вернула деньги. Очень советую. И спасибо еще раз!

        Изображение

        Артур Карабаджан

        Город воинской славы Туапсе

        Обратился в компанию по экспертизе обуви по браку, все выполнили отлично! Очень оперативно и как договаривались. Всем рекомендую 👍

        Изображение

        Екатерина Рукавишникова

        Город трудовой доблести Ижевск

        Возникла спорная ситуация с обувью. Обратилась в данную организацию. Все сделали быстро и четко. Рекомендую

        Изображение

        Анна Шустанова

        Город трудовой доблести Пенза

        Заказывала дистанционно товароведческую экспертизу. Разъяснили, что не знала. Сделали все профессионально и порядочно. После - легко вернула некачественный товар в магазин. Рекомендую компанию!

        Изображение

        Кармадонов Владимир

        Город-герой Санкт-Петербург

        Остался очень доволен работой данной компании. Профи своего дела, все сделали оперативно без всяких задержек и заморочек. Всем советую обращаться именно к ним 😊👍

        Товароведческая экспертиза в лаборатории ЭПЦ «СудЭксперт»

        В лаборатории судебно-экспертного центра осуществляется широкий спектр товароведческих экспертиз, выполняемых по запросам судебных и таможенных органов, а также в рамках договорных обязательств с частными лицами и корпоративными клиентами.

        Для удобства физических и юридических лиц центр предоставляет услугу доставки негабаритных товаров в лабораторию из любых регионов Российской Федерации для проведения соответствующих исследований.

        Доставка осуществляется посредством специализированных курьерских компаний, включая СДЭК, 5Post, Яндекс Доставку, «Озон Посылку» и WB Track. Все отправления подлежат обязательному страхованию, что гарантирует их сохранность на всех этапах транспортировки.

        В рамках проведения комплексной экспертизы товаров в лаборатории осуществляется всесторонняя оценка качества продукции, включающая детальный анализ используемых материалов и проверку соответствия товара заявленным характеристикам и установленным нормативным требованиям, регламентированным действующим законодательством.

        Для достижения поставленных целей в нашей организации применяются комплексные методы исследования товаров, включающие лабораторные, инженерно-технические и визуально-инструментальные подходы. Эти методы позволяют решать широкий спектр задач, таких как:

        * Идентификация и документирование дефектов, возникающих на всех стадиях жизненного цикла непродовольственных товаров, начиная с производства и заканчивая эксплуатацией.
        * Оценка значимости выявленных дефектов и обоснование целесообразности их устранения с экономической и технической точек зрения.
        * Установление причинно-следственных связей возникновения дефектов и прогнозирование их возможных изменений при различных условиях эксплуатации.
        * Определение аутентичности товара и его соответствия заявленному бренду с применением методов аутентификации и верификации.
        * Проверка соответствия качественных и потребительских характеристик непродовольственных товаров установленным стандартам и требованиям.
        * Анализ соблюдения норм маркировки, упаковки, транспортировки и хранения продукции в соответствии с действующими регламентами.
        * Проведение юридического анализа предоставленных товарных и таможенных документов для подтверждения законности происхождения и перемещения продукции.

        Лаборатория экспертного центра располагает широким спектром оборудования и методик для проведения экспертиз товаров различной направленности и конструктивных особенностей. Методологическая база экспертизы включает современные аналитические методы, такие как спектроскопия, хроматография и микроскопические исследования, что обеспечивает высокую точность и надежность результатов.

        Результаты экспертизы представляют собой значимый доказательный материал, который может быть использован в судебных разбирательствах, обеспечивая объективность и достоверность представленных данных. Экспертный центр обладает высокой репутацией в области проведения таких исследований, что подтверждается многолетней практической деятельностью и положительными отзывами клиентов.
        Партнерская программа

        Юристам и адвокатам

        Юристам и адвокатам предлагается сотрудничество на основе принципов взаимного уважения, соблюдения законности и учета интересов всех участвующих сторон.

        Преимущества ЭПЦ «СудЭксперт»

        Центр обладает всеми необходимыми условиями для проведения комплексных экспертных исследований, включая наличие специализированного оборудования, измерительных приборов, необходимых материалов и средств информационного обеспечения. Обеспечивается строгое соблюдение принципов конфиденциальности, норм техники безопасности и производственной санитарии, а также сохранность представленных объектов.
        НП СРО «Саморегулируемая организация судебных экспертов»
        Эксперты организации являются членами НП СРО «Саморегулируемая организация судебных экспертов» и регулярно проходят процедуру подтверждения квалификации по экспертным специальностям в соответствии с установленными стандартами.
        Утвержденные методики ФБУ РФЦСЭ Минюста России
        Выводы экспертов основаны на утвержденных методиках ФБУ РФЦСЭ Минюста России и всегда подтверждены научными аргументами. Экспертизы организации признаются и принимаются во всех судебных инстанциях.
        Система менеджмента качества ГОСТ Р ИСО (ISO 9001:2015)
        На всех этапах экспертных исследований осуществляется внутренний контроль в рамках системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (ISO 9001:2015), обеспечивающий достаточность, методологическую достоверность и сжатые сроки исследований.
        Выгодные условия получения экспертных услуг в дистанционном формате
        В результате оптимизации рабочего времени мы можем предлагать наиболее привлекательные условия для получения экспертных услуг в дистанционном формате. Онлайн-экспертиза обладает юридической силой, эквивалентной традиционным исследованиям, но при этом характеризуется более низкой стоимостью и высокой скоростью исполнения.
        Подлинная независимость в рамках удаленной работы
        Отсутствие прямых личных контактов с участниками спора минимизирует риск оказания влияния на экспертов с целью получения заключения, благоприятного для одной из сторон. Это также снижает вероятность давления на экспертную организацию со стороны судебных органов, торговых организаций и лиц, обладающих неформальными связями в конкретном административном районе.
        Программные комплексы из реестра Министерства цифрового развития
        В процессе формирования калькуляций и сметных расчетов в центре используются лицензионные программные комплексы, внесенные в Единый реестр российских программ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и обеспечивающих высокую точность баз данных, актуальность обновления схем, чертежей, спецификаций, индексов и цен.
        Используемое оборудование внесено в Государственный реестр
        Экспертное оборудование включено в Государственный реестр средств измерений и подлежит регулярной процедуре поверки в аккредитованных государственных центрах стандартизации. Это обеспечивает соответствие метрологическим требованиям и гарантирует точность, надёжность и достоверность результатов исследований.
        Лицензия «КриптоПро CSP» для работы в ГАС «Правосудие»
        Электронные заключения ЭПЦ «СудЭксперт», заверенные усиленной квалифицированной электронной подписью, могут быть эффективно интегрированы в Государственную автоматизированную систему «Правосудие», предназначенную для обеспечения функционирования судов общей юрисдикции и Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации.

        Контакты

        Для получения наиболее полной и квалифицированной консультации по интересующему вопросу рекомендуется заблаговременно направлять всю значимую информацию по существу конкретного дела через официальные мессенджеры Max и Telegram.

        Изображение

        Адрес в Сочи

        354057, город Сочи, Центральный район, улица Севастопольская, 25
        Изображение

        Главный офис в Москве

        ООО ЭПЦ «СудЭксперт», ИНН 7702400122 Москва, ул. Авиамоторная, дом 55, корп. 31 АО «ТБанк», р/сч. 40702810410000660450